Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na MI PRATAS925, nosso compromisso é garantir a satisfação total das nossas clientes. Entendemos que a compra de uma joia é uma decisão importante e queremos garantir que você esteja completamente satisfeita com sua escolha. Para isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente e justa, pautada no Código de Defesa do Consumidor, disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

Sobre as Trocas:

Prazo para troca: Aceitamos trocas dentro de um período de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que a joia esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. As solicitações são feitas pelo nosso e-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, por favor, forneça:

Seu nome completo;
Número do pedido;
As joias que serão trocadas;
Motivo da troca;
E se a troca será realizada pelos correios ou no nosso escritório em Parauapebas-PA.

Condições da joia: A joia deve ser devolvida em sua embalagem original, sem uso e com todas as etiquetas e tags intactas.

Sobre o frete: O frete para nosso escritório é por nossa conta e o frete de volta para você é por sua conta. Sinta-se à vontade para adicionar mais joias para aproveitar o envio.

Troca por defeito de fabricação: Se a joia apresentar defeitos de fabricação, entre em contato conosco em até 24 horas para resolvermos a situação.

As trocas são efetuadas por meio de crédito no site. Após a joia chegar em nosso escritório e ser verificada, o crédito será disponibilizado no login da cliente. Durante a finalização do pedido, a cliente encontrará a opção de utilizar o crédito disponível para efetuar a troca pela joia que desejar.

Não efetuamos trocas de brindes.

Sobre Devoluções:

Prazo para devolução: Aceitamos devoluções dentro de um período de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que a joia esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. A joia passará por uma verificação em nossa sede, o que pode levar até 5 dias úteis.

Processo de devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe:

Seu nome completo;
Número do pedido;
As joias que serão devolvidas;
Motivo da devolução;
E se a devolução será realizada pelos correios ou no nosso escritório em Parauapebas-PA.

Sobre o frete: O frete da devolução é por nossa conta. Caso a devolução seja total, ou seja, todos os itens do pedido, faremos a devolução integral do valor do pedido, inclusive o valor do frete de ida. Caso seja devolução parcial, ou seja, algumas peças do pedido, será devolvido o valor das peças, sem o frete da ida. Se após a devolução parcial o pedido não atingir o mínimo para frete grátis, o mesmo será descontado no ato da devolução.

Reembolso: Assim que recebermos a joia devolvida e temos um prazo de 5 dias úteis para conferência, quando esse processo for finalizado, procederemos com a solicitação de reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Brindes: Caso após a devolução o pedido não atinja o valor mínimo para brinde da promoção vigente e ele não for devolvido, abateremos o valor de R$15 na devolução pelo brinde. Exceto quando o brinde for joia, nesse caso, o valor descontado da devolução será o valor da mesma.

Prazo do estorno: Após a solicitação de reembolso, enviaremos o comprovante pelo WhatsApp cadastrado em sua conta. É importante ressaltar que os prazos e o processamento em cartões de crédito são de responsabilidade do próprio banco emissor do cartão utilizado na compra. Todas as dúvidas relacionadas ao tempo de processamento do reembolso, a disponibilidade dos fundos em sua conta e outros detalhes pertinentes devem ser tratadas diretamente com ele.

Devolução de piercings: Por questões de saúde e higiene, NÃO ACEITAMOS devolução de piercings.